Felix ziet gat in de markt in de wenskaartenbusiness

… en bombardeert de nodige wenskaartengiganten met zijn fantastische idee!

Casus A: Felix is niet zo gelukkig met de klantenservice van TNT...

Felix mailt:

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb een ergernis/frustratie die we wat mij betreft gelijk kunnen om kunnen zetten in een kans voor uw bedrijf! Wat mij betreft heb ik een gat in de markt ontdekt in de wenskaartenbusiness.

Vaak moet ik in de pauze - en dan regent het altijd! – geheel onverwacht een wenskaart kopen, bijvoorbeeld omdat de baby van een collega het nodig vond drie weken eerder dan gepland om het hoekje te kijken. Je wil toch net doen alsof je attent bent, en een handgeschreven persoonlijke boodschap sturen.

En dat terwijl ik veel liever op datzelfde moment een stokbroodje kip met pittige saus naar binnen timmer in een gerenommeerd horeca-etablishement, om dat vervolgens af te blussen met een verkwikkende ijsthee. Maar nee hoor, ik word weer van mijn favoriete pauze-invulling afgehouden, omdat er plotsklaps een baby te vroeg wordt geboren, een tante het nodig vindt om plotseling te overlijden, of een vriendin het niet kon laten een Mexicaans griepje op te lopen. Dan kijk je thuis in de kast. Nee hoor, geen bij de gelegenheid passend kaartje die in  je acute wenskaartenbehoefte voorziet. Want om de nabestaanden van iemand die net is overleden nou een kaartje te sturen met: ‘Hoera, Een dochter!’ of ‘beterschap!’ omdat je die kaart toevallig wel hebt liggen, is toch wel een beetje ongepast, vindt u ook niet? Dus daarom maar weer door de vieze novemberregen naar een wenskaartengigant bij mij in de stad.

Ik denk graag in oplossingen, dus wat gaan wij hier aan doen?

Wij gaan een op de individu afgestemde wenskaartencocktail voor onverwachte gebeurtenissen samenstellen, met gebruikmaking van de statistische wetenschap. Wat is er nou heerlijker dan dat je voor elke gelegenheid altijd een passend kaartje in huis hebt? Niets toch! Dan is het leven toch fijn en overzichtelijk?!

Hoe gaan we dit doen?

Op basis van een eenvoudige (online) vragenlijst wordt de wenskaartensoortensamenstelling afgestemd. Als je 26 bent, zoals ik, en een jonge familie en vriendenkring hebt, heb je statistisch gezien minder met overlijden en condoleance kaarten. Je hebt dus een andere wenskaartenbehoefte, dan dat je 73 bent met veel vrienden en familie in de overlijdensgevoelige leeftijdsgroep van 75 tot 95 en de rouwkaarten niet zijn aan te slepen. Met deze verschillende wenskaartenbehoefte moet in het wenskaartenpakket worden voorzien, zodat je niet met een wenskaartenberg blijft zitten van gebeurtenissen die zich minder vaak voordoen.

Dit kan je oplossen met een vragenlijst: vul je aantal vrienden in (hyves kan bijvoorbeeld een indicatie geven), leeftijd, grote van de familie, grote van je bedrijf, grote van je afdeling etc. Op basis hiervan kan een computer berekenen dat je gemiddeld, statistisch gezien, per jaar 7 rouwkaarten nodig hebt, 9 kaarten met ‘hoera een zoon!’ er op, 12 kaarten met ‘hoera een dochter!’, 14 verhuiskaarten, 23 huwelijkskaarten, 8 beterschapskaarten, etc. Dit hele pakket kan op basis van een persoonlijk profiel (hou je van vrolijke kaarten, uitbundig, sober, duur, goedkoop) automatisch een op jouw wenskaartenbehoefte gebaseerde wenskaartencocktail worden samengesteld en naar je toe worden gestuurd. Hierdoor heb je voor elk jaar precies genoeg wenskaarten van het juiste soort en blijf je niet met een ongewenste wenskaartenberg zitten. Fantastisch toch?! Ja hè? Dit is mij heel wat waard!

Ik ben zeer benieuwd naar uw reactie over dit fantastische plan. En uiteraard ontvang ik graag het eerste, op mijn statistisch gezien persoonlijke wenskaartenbehoefte afgestemde wenskaartencocktail, geheel gratis! ;-)

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Felix de Lange

Van TNT Post klantenservice krijgt Felix binnen 36 uur  twee reacties. Gezien (het ontbreken van) de inhoud is een vlotte reactie ook niet zo heel moeilijk:

Eerst een elektronisch gegenereerde reactie:

Beste Felix de Lange,

Dit is een geautomatiseerde ontvangstbevestiging.

Hartelijk dank voor je bericht aan de klantenservice van TNT. We hebben onderstaande vraag van je ontvangen en komen spoedig bij je terug met een reactie.

Hoofdcategorie	:	Tips of advies aan de TNT Post Kaartenservice
E-mail	:	felixdelange@hotmail.com
Naam	:	Felix de Lange

<mail>

En een dag later een reactie die echt de diepte in gaat:

Beste meneer De Lange,

Bedankt voor je e-mail!

We kunnen je informeren dat we je tip hebben doorgegeven aan de hiervoor verantwoordelijke afdeling.

We hopen je voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht je verder nog vragen hebben dan horen we dat graag.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice TNT Post Kaartenservice

Adfsjkljsdfkjfioadjiodsgvd!!!!!!!!!!  Deze reactie ken ik. Hoe durven ze het te vragen: 'Mocht je verder nog vragen hebben dan horen we dat graag':

Schijthuis! punthoofd! kwakgat! trekvlek! stoeipoes! pisbak! tikteef! doperwt! en vooral: Liegbeest! NEEEEEEEEEEEEEEEEE! Jullie horen het liefst helemaal nooit wat! luie honden! Ik je net een hele fatsoenlijk beleefde en bovenal intelligente  en doordachte suggestie doen toekomen die blind en bovenal ongelezen in de digitale prullenbak verdwijnt! Ik wil antwoord op mijn mail en niet door een tiktrut/lul  binnen 4,8 seconden worden afgescheept. Wat voor lol heb ik en u, trouwe bezoeker, hier nou van? In iets vriendelijkere, doch strenge woorden, zal Felix TNT een lesje 'helpdesken voor luie honden' geven en een reactie eisen! Sorry voor het taalgebruik...

Bovenstaande ergernis probeert Felix tactisch te verwoorden in de volgende mail:

Geachte klantenservice van TNT Post Kaartenservice,

Diep teleurgesteld en ontredderd heb ik kennis genomen van uw standaard afscheepreactie. Ik snap ineens dat ze bij TNT binnen twee dagen elke mail kunnen beantwoorden. Dit had ook in 2 minuten gekund en als het echt moest in twee seconden, en dan ook nog automatisch gegenereerd. Ik denk dat u een keuzescherm heeft met drie standaardantwoorden op elke mail. En dan denken ze bij de klantenservice, een met hart en ziel geschreven brief met een lumineus idee, het is toevallig 11 over 10 in de ochtend, weet je wat? We kiezen voor deze afscheepreactie nummero twee vandaag, gewoon omdat het 11 over 10 in de ochtend is en Skyradio aan staat. Zo komt het over bij mij, kunt u zich dat voorstellen?!

Stelt u zich eens voor: Je hebt na vier maanden geestelijke worsteling eindelijk via een handgeschreven brief je gevoelens voor iemand uitgestort, je hele ziel en zaligheid bloot gelegd in tijdens nachtelijke uurtjes tot stand gekomen dampende volzinnen. Je brengt het vol spanning naar de brievenbus, stopt het meesterwerkje uiterst zorgvuldig in de goede gleuf, hoopt dat de postbode (TNT toevallig?) keurig zijn of haar werk doet en de dame (of heer) in kwestie de brief ongeschonden mag ontvangen en haar (of zijn) hartje over slaat en uw liefde hartstochtelijk beantwoord…

In plaats daarvan krijg je een kil SMS´je: 'Nee, geen belangstelling. Tot nooit ziens'.

Dit gevoel kwam overeen met mijn gevoel na uw reactie.

In afwachting van uw serieuze reactie.

Met vriendelijke groet,

Felix de Lange

Binnen één dag weer een geforceerd enthousiaste reactie van TNT:

Beste meneer De Lange,

Wederom bedankt voor je e-mail!

De TNT Post Kaartenservice is een van de vele diensten die TNT aanbiedt.
Als klanten ideeën hebben voor deze service, kunnen wij deze doorsturen naar
het management die deze serieus bekijkt. Dit hebben wij dan ook gedaan.
We vinden het vervelend te horen dat je het idee hebt afgescheept te zijn met ons antwoord.
Indien TNT interesse heeft in jouw idee, zullen zij contact met jou opnemen.
We hopen je voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht je verder nog vragen hebben dan horen we dat graag.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice TNT Post Kaartenservice

Zucht.........

Volgende week Hallmark, die wel weten hoe het hoort! (en die mogen dan ook op een uiterst sympathieke reactie rekenen van schrijver dezes)