Party Extra zijn dunne, langwerpige toastjes, die uitstekend te combineren zijn met allerlei soorten beleg. Ook zonder beleg zijn ze erg lekker! Party Extra zijn verkrijgbaar in de smaken “Original” en “Fijne Tuinkruiden”. Een pak Party Extra (150 gram) bevat 3 apart verpakte traytjes met elk 10 toastjes

De brief van Felix de Lange:

 

Geachte mevrouw/heer,

 

Graag zou ik wat kwijt willen over jullie Party Extra toastjes, de tuinkruiden variant.
Hoewel dit een heerlijke versnapering is, moet mij toch iets van het hart.
Ik heb namelijk geconstateerd, dat er van de 10 toastjes, zeker 7 dusdanig gehavend zijn dat ik deze onmogelijk als borrelgarnituur kan presenteren.
Nou heb ik hiervoor altijd de kruideniers de schuld gegeven, en hun er vervolgens op gewezen dat zij zorgvuldiger met hun producten moeten omgaan.
Echter ben ik nu gaan twijfelen, of het product zelf wel voldoende weerstand biedt om schadevrij bij de consument terecht te komen. Ik heb namelijk dit product inmiddels bij een aantal supers aangeschaft (C1000, AH, Konmar en POEIZ) en stuk voor stuk had uw product een uitvalpercentage van rond de 70%.
Zo moeilijk kan het toch niet zijn om iets aan het product toe te voegen zodat het stabielere eigenschappen krijgt, uw andere producten hebben immers niet met dit probleem te kampen?
Ik daag u dan ook uit om mij schadevrij een doosje van uw Party Extra toastje mijn kant op te sturen zodat ik aan de hand daarvan mijn definitieve conclusies kan gaan trekken.

 Vriendelijke groet,

Felix de Lange

Het antwoord van Haust:

Geachte heer De Lange,

Via onze website ontvingen wij uw reactie met betrekking tot ons
product Haust Party Extra "Fijne Tuinkruiden". Uiteraard betreuren wij het
feit dat u meerdere malen een negatieve ervaring heeft met dit product. De
in uw bericht voorgestelde uitdaging zullen wij op dit moment niet aannemen
en wel om de volgende reden:

Uw klacht over de grote hoeveelheid gebroken toastjes in onze Party
Extra "Fijne Tuinkruiden" is - helaas - gerechtvaardigd. Op dit moment
voeren wij testen uit in onze fabriek, waarbij wij de receptuur dusdanig
zullen aanpassen (uiteraard zonder wijziging van inbeet en smaak) dat het
hoge percentage breuk die zich momenteel in het product bevindt, tot het
verleden zal gaan behoren. Hiervoor hebben wij echter tijd nodig (aanleveren
nieuwe ingrediënten, testruns, consumententesten et cetera), zoals u
ongetwijfeld zult begrijpen. Wij verwachten binnen enkele maanden (hopelijk
nog vóór de zomer) over te gaan naar de aangepaste receptuur. Op dat moment
zullen wij ook de verpakking aanpassen en daarop tijdelijk gaan vermelden
"verbeterde receptuur".

Onze uitdaging aan u is op dat moment - dus als u ziet dat de
verpakking "verbeterde receptuur" vermeldt - nóg eens een pakje Party Extra
"Fijne Tuinkruiden" aan te schaffen in de supermarkt en ons uw bevindingen
daaromtrent te laten weten. Het versturen van een pakje toast per post is
helaas geen goede optie; onze ervaring leert - ondanks vriendelijke
verzoeken er voorzichtig mee om te gaan - dat dit het product zeker niet ten
goede komt.
Uiteraard hopen wij dat u, zodra de receptuur van Party Extra "Fijne
Tuinkruiden" is aangepast, onze uitdaging wilt aangaan!

Voor de door u genomen moeite ons te informeren over uw - helaas
negatieve - ervaring met een van onze producten, sturen wij u per separate
post een Haust Party Setje. Wij hopen hiermee het ongewild veroorzaakte
ongemak enigzins bij u te kunnen wegnemen.

Met vriendelijke groet,
Esmée Kluit

Product manager
Continental Bakeries / Haust
 

Felix ontvangt daags na het antwoord van Haust een luxieuze messenset: